BRI Region 16 Manado memanfaatkan momen Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) untuk memperkuat layanan inklusif bagi nasabah lanjut usia (lansia) dan penyandang disabilitas di Sulawesi Utara. Seluruh jajaran front office menyambut nasabah dengan pakaian adat daerah sebagai wujud pendekatan humanis terhadap masyarakat.
MANADO — Suasana berbeda terasa di kantor Bank Rakyat Indonesia (BRI) Region 16 Manado pada perayaan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas). Bukan hanya transaksi perbankan yang berjalan, tetapi seluruh jajaran front office tampil mengenakan pakaian adat daerah untuk menyambut nasabah yang datang.
Regional Chief Executive Officer (RCEO) BRI Region 16 Manado, Elizabeth Primasari, mengatakan perayaan ini menjadi momentum untuk memperkuat komitmen pelayanan kepada seluruh lapisan masyarakat.
"Kami memberikan sesuatu yang spesial kepada pelanggan di Harpelnas dengan kejutan manis membagikan cokelat dan bunga serta aneka kue tradisional," kata Elizabeth di Manado, Jumat.
Perhatian khusus diberikan kepada nasabah lanjut usia dan penyandang disabilitas. BRI menegaskan komitmennya dalam memberikan akses setara melalui fasilitas fisik maupun digital yang ramah bagi kaum disabilitas.
Langkah ini diambil untuk menjamin kenyamanan transaksi bagi kelompok yang kerap menghadapi hambatan mobilitas. Sentuhan budaya lokal yang dihadirkan melalui pakaian adat juga dimaksudkan untuk menciptakan suasana pelayanan yang lebih dekat dan berkesan.
Elizabeth menegaskan bahwa rangkaian kegiatan Harpelnas merupakan bentuk terima kasih perusahaan atas kepercayaan yang terus diberikan nasabah. Pihaknya menilai pelayanan berkualitas tidak hanya diukur dari kemudahan transaksi, tetapi juga interaksi yang humanis.
"Pelayanan yang berkualitas tidak hanya ditunjukkan melalui kemudahan transaksi dan layanan perbankan, tetapi juga melalui interaksi yang humanis dan mampu memberikan kesan positif bagi nasabah," ujarnya.
Wilayah kerja BRI Region 16 Manado mencakup Provinsi Sulawesi Utara, Sulawesi Tengah, Gorontalo, dan Maluku Utara. Dengan semangat Harpelnas, perusahaan berharap kedekatan dengan nasabah di seluruh wilayah tersebut terus terjaga dan kepercayaan masyarakat semakin kuat.