SULAWESI UTARA — Seorang teknisi reparasi sekaligus aktivis hak konsumen menuduh staf gerai Apple mendaftarkan pelanggan ke uji coba langganan berbayar tanpa persetujuan. Apple belum memberi komentar resmi, tetapi perusahaan sudah mengambil dua langkah yang menunjukkan tuduhan itu ditanggapi serius, termasuk melarang staf menekan tombol setuju atas nama pelanggan.
Louis Rossmann, teknisi reparasi yang dikenal lewat advokasi hak reparasi (right to repair), mengungkap tuduhan tersebut melalui sebuah video. Ia mengklaim sejumlah staf Apple Store mendaftarkan pelanggan ke uji coba layanan berlangganan berbayar tanpa persetujuan yang sah dari pelanggan.
Tuduhan itu muncul di tengah praktik penawaran uji coba gratis yang melekat pada pembelian perangkat Apple. Pembelian iPhone, misalnya, memberi akses uji coba gratis Apple TV selama tiga bulan. Jika tidak dibatalkan sebelum masa uji berakhir, langganan otomatis menagih metode pembayaran yang tersimpan di akun pelanggan.
Menurut Rossmann, penawaran uji coba ditampilkan pada perangkat milik staf, bukan pada ponsel pelanggan. Pelanggan yang menerima tawaran pengalaman belanja personal bisa diperlihatkan daftar uji coba layanan Apple yang relevan dengan pembelian terakhir mereka.
Staf diwajibkan menawarkan uji coba tersebut dan disebut memiliki target pendaftaran sebesar 40 persen yang dipantau Apple sebagai metrik kinerja. Seorang karyawan gerai yang berbicara kepada Rossmann menyatakan sebagian staf menekan tombol Accept tanpa benar-benar memperoleh persetujuan pelanggan demi mengejar target.
"Ya, saya melihat sejumlah spesialis menekan tombol atas nama pelanggan. Jadi mereka menekan setuju, mendaftarkan pelanggan ke sesuatu tanpa pelanggan benar-benar menekan oke atau memberi persetujuan eksplisit," kata karyawan tersebut seperti dikutip Rossmann.
Karyawan itu juga mengklaim staf kerap menyebut penawaran tersebut sebagai "hadiah". Penyebutan itu dinilai makin menyamarkan fakta bahwa uji coba akan berubah menjadi langganan berbayar berulang kecuali dibatalkan.
Hingga berita ini ditulis, Apple belum memberikan tanggapan langsung atas tuduhan tersebut. Meski begitu, Rossmann dalam video lanjutan mengutip seorang staf yang menjelaskan respons internal perusahaan.
Dalam rapat pagi, sebuah memo dibacakan dan menegaskan bahwa hanya pelanggan yang boleh menekan tombol Accept. Sistem internal Apple juga disebut tidak lagi menilai kinerja staf berdasarkan metrik pendaftaran uji coba.
Dua langkah itu menjadi sinyal bahwa Apple memperlakukan tuduhan tersebut serius, kendati perusahaan memilih tidak berkomentar di ruang publik. Perubahan pada sistem penilaian kinerja berpotensi menghapus insentif yang mendorong praktik pendaftaran tanpa persetujuan.
Kasus ini menyoroti risiko langganan otomatis yang melekat pada uji coba gratis layanan digital. Pola serupa lazim ditemui pengguna smartphone di Indonesia, dari layanan streaming hingga penyimpanan awan, dengan skema uji coba yang berubah menjadi tagihan bulanan jika tidak dibatalkan.
Bagi pelaku bisnis digital, praktik ini menjadi pengingat soal batas antara strategi akuisisi pengguna dan persetujuan yang sah. Regulasi perlindungan data pribadi menuntut persetujuan eksplisit sebelum data dan metode pembayaran digunakan untuk layanan berbayar.
Apple belum mengumumkan jadwal evaluasi lanjutan atas kebijakan internalnya. Perusahaan juga belum merinci apakah pelanggan yang telanjur terdaftar tanpa persetujuan akan mendapat kompensasi atau pembatalan otomatis.